纏綿悱惻的個人空間

  隨著“6.18”大促的來臨，不少市民已經蓄勢待發(fā)，準備“大買”一場。在此期間，商家除了會將商品打折之外，還會發(fā)放一些購物券，用戶領取購物券后，便可享受更加優(yōu)惠的活動，但是市民徐先生卻表示，自己是京東Plus會員，連專屬優(yōu)惠券都無法領取，系統(tǒng)只是不斷的提示“領取失敗”。京東客服告訴信網，無法領取優(yōu)惠券屬于正常情況，所有用戶都可能會出現這種情況，建議用戶換一個時間段再次嘗試。
  不限量優(yōu)惠券“領取失敗”
  “自從‘618’第一波活動開始，我就發(fā)現京東平臺所發(fā)出的不限量優(yōu)惠券根本無法領取，包括領券中心里的優(yōu)惠券以及plus會員專屬618優(yōu)惠券�！毙煜壬�表示，因為在“618”期間，商品的價格較以往相比會便宜許多，便打算在此期間囤一些生活用品以及購買一些衣服。
  據徐先生所述，自己在京東首頁發(fā)現平臺正在發(fā)放相關的優(yōu)惠券，看到優(yōu)惠券后，徐先生便想點擊領取，沒想到卻蹦出一個“領取失敗”的提示，“一開始我以為是這個優(yōu)惠券領完了，所以沒領到，也就沒在意，然后接著往下翻，沒想到每一張優(yōu)惠券我都無法領取�！毙煜壬�告訴信網，不止領券中心的優(yōu)惠券無法領取，連自己開通的“京東Plus會員”專屬618優(yōu)惠券都無法領取，除了提示“領取失敗”之外，還提示“很抱歉，沒搶到”及“活動太火爆了”。對此，徐先生馬上詢問客服，客服人員當即表示，“可能是當前領取人數太多才造成的，出現‘活動太火爆了’的提示，建議用戶換個時間段再次嘗試�！�
  在聽取了客服人員的建議后，徐先生便多次更換了領券時間，甚至在凌晨時分進行嘗試，但是不管手速多快，依舊無法成功領券。之后徐先生也是多次聯(lián)系京東客服，工作人員則表示，建議觀察幾天后再進行反饋。
  用戶懷疑商家分級進行“殺熟”
  對于無法領取優(yōu)惠券的現象，徐先生認為平臺可能是將用戶“分級”了。“我經常在京東購買商品，所以平臺可能把我列為‘熟客’，不想讓我‘薅羊毛’，所以一直搶不到這種無限量的優(yōu)惠券�！毙煜壬�表示，自己之所以這么認為，是因為后續(xù)做了一個試驗。因為自己的賬號無法領取優(yōu)惠券，所以馬上用新手機號注冊了一個京東賬號，用該賬號領取優(yōu)惠券時，并未出現“領取失敗”等字樣，“這么看來，這平臺是殺熟吧?新用戶領取優(yōu)惠券暢通無阻，我這老用戶反而領不到，這找誰說理去?”
  為了解情況，信網聯(lián)系了京東客服，工作人員表示，平臺不存在“分級”的情況，無法領取優(yōu)惠券屬于正常情況，所有用戶都可能會出現這種情況，此外，出現優(yōu)惠券無法領取的情況原因也比較多，如網絡波動等，建議用戶換個時間段再試一下。
  信網在翻閱相關投訴平臺時發(fā)現，有關無法領取優(yōu)惠券的問題，在黑貓平臺已經形成集體投訴，短短幾天內，已經有113起相關投訴。問題都是集中在“區(qū)別對待”、“無法領取優(yōu)惠券，要求恢復賬號保證正常權益”、“殺熟”等。隨后，信網打開了京東，在其領券中心有大量的優(yōu)惠券，信網逐一點擊后，每一張都是“已領取”狀態(tài)，其中并未出現“無法領取”等提示。
  用戶拿不到不限量優(yōu)惠券商家涉嫌虛假宣傳
  針對此事，青島市消費者協(xié)會的工作人員告訴信網，商家承諾發(fā)放不限量優(yōu)惠券，應當得以體現，若用戶無法拿到不限量的優(yōu)惠券，那么將涉嫌虛假宣傳。此外，對于“殺熟”的行為比較難界定，而且舉證相對困難，若商家真的存在該行為，那么建議多名消費者一起收集相關數據、證據等，聯(lián)合投訴至12345。
  山東中青律師事務所的郭鐵均律師認為，用戶無法領取優(yōu)惠券可能平臺方存在系統(tǒng)問題，若平臺系統(tǒng)未出現問題，那么可能涉嫌虛假宣傳。有關“殺熟”方面，郭律師表示，“這方面的維權較難，除非消費者可以提供同時段多個新老用戶的價格數據給相關部門進行對比，否則就很難維權成功。”如果真的存在該行為，那么就涉嫌消費欺詐。郭律師認為，互聯(lián)網公司利用大數據，對消費者的個人消費能力進行評估判定，繼而進行“殺熟”的行為，這本身或將涉嫌價格歧視，也侵害了消費者的合法權益。