Post By：2025/11/26 10:55:17
如今，越來越多的人享受智能時代的各種便利。但也有不少人抱怨，曾在不知情或遺忘的情況下被“偷偷扣款”。在信號新聞近日的一則報道中，“水滴系”平臺就是利用自動扣款機制無需重復(fù)驗證的特性，在用戶毫無察覺的情況下實施靜默扣費與默認銷售（詳見《買了3元保險后被水滴�？圩�2700多元 扣款金額不固定方式很隱蔽》）。這已不是簡單的操作瑕疵，細究起來，這背后是讓消費者吃盡啞巴虧的商業(yè)邏輯，同樣也是一場對用戶信任的透支，最終后果只能由所有市場主體共同承擔。
自動扣款的設(shè)計初衷是確保已訂閱服務(wù)的順暢續(xù)期，把用戶從重復(fù)勞動中解放出來。而“水滴系”卻利用了這一授權(quán)，將其變?yōu)橐话芽梢詿o限開啟用戶錢包的“萬能鑰匙”。平臺將履約便利異化為創(chuàng)收工具，在用戶毫不知情的情況下，為其默認開通或續(xù)費其他從未明確同意購買的新服務(wù)。這種行為短期內(nèi)確實可以牟利，但從長遠角度看，透支的是數(shù)字經(jīng)濟的信任基石。
關(guān)于自動續(xù)費扣款問題，我國有相應(yīng)的法律法規(guī)，但部分企業(yè)依然“有法不依”。這一問題之所以長期存在，背后有利益驅(qū)動是最根本原因之一�？劭钔ㄖ蜎]在海量信息中、扣款名稱刻意模糊、取消流程復(fù)雜繁瑣……這樣的設(shè)計想讓用戶全然分辨清楚，坦白講并不現(xiàn)實。平臺涉及自動扣款的金額通常為十幾元至幾十元不等，單筆金額看似不高，但一些平臺活躍用戶達千萬量級甚至上億，自動續(xù)費帶來的收益頗為可觀。相較于巨額收益，平臺運營者的違法成本卻很低。有資料顯示，面對自動扣款套路，受訪者的維權(quán)意愿并不十分強烈，“默認倒霉”、嘗試維權(quán)和強勢維權(quán)的受訪者比例基本一致。 “沉默成本”成為了平臺的核心收益來源，也成為了企業(yè)“鉆空子”的理由，使得他們樂此不疲。
站在平臺以及企業(yè)的角度，不斷降低經(jīng)營成本、提高留存率無可厚非。然而，任何經(jīng)營策略都不應(yīng)以損害用戶權(quán)益為代價。平臺能否采取更透明的操作方式，例如在扣款前至少提前24小時明確告知用戶，以保障用戶的知情權(quán)與選擇權(quán)，心里有本“明白賬本”。畢竟，信任一旦被打破，修復(fù)起來非常困難。當他們一次次發(fā)現(xiàn)自己在不知情的情況下被扣款，自然會人人自危，謹慎授權(quán)。最終，那些誠信經(jīng)營、真正希望用便捷服務(wù)用戶的企業(yè)，也將被迫承受類似于“水滴系”們造成的信任危機，使得整個社會的交易成本因此而被動拉高。
為避免“自動扣款”功能背后的風險，去年7月起實施的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》，就特別關(guān)注到自動續(xù)訂中出現(xiàn)的默認勾選、扣費無提醒、取消難等侵害消費者權(quán)益的問題。平臺方、市場監(jiān)管等部門、協(xié)會需及時介入“自動扣款”侵權(quán)等問題，以維系健康的消費環(huán)境和良好的市場秩序。與此同時，消費者在訂購產(chǎn)品前也要擦亮眼睛，發(fā)現(xiàn)權(quán)益受損，要主動拿起法律武器維權(quán)。
根治自動續(xù)費亂象，仍需要多方共同努力。與其絞盡腦汁“算計”消費者，倒不如從優(yōu)化服務(wù)出發(fā)，帶給用戶更好的會員消費體驗，提高用戶的黏性，讓消費者的每一筆消費都明明白白、心甘情愿才是長遠發(fā)展之道。
